Proceso de compra

PROCESO DE COMPRA

Cómo comprar un producto

El Procedimiento general para realizar sus pedidos en la tienda de farmaciaamat.com es el siguiente:

1. En la sección "Categorías" se ubica el menú de productos en la parte izquierda de la pantalla. Una vez seleccionada una categoría si ésta contiene a su vez subcategorías, aparecerán en un marco en el centro así como en un desplegable en la parte izquierda. Seleccione la subcategoría y una vez localizado el producto, lo podrá añadir al carrito de la compra que se halla en la parte derecha de la página.
2. En la página de inicio, las secciones de "ofertas", "nuevos" y "los más vendidos" también ofrecen productos determinados que finalmente se redireccionan automáticamente a la sección "productos".
3. Pulsar sobre la gama de productos deseados y en las subcategorías si las hubiera hasta elegir el producto que se quiere adquirir. Posteriormente aparecerá una ficha descriptiva en donde se detalla las características del mismo y su precio con IVA incluido.
4. Para añadir el producto a la cesta de la compra se ha de pinchar sobre el enlace que pone "añadir al carrito". En el caso de querer más unidades, se podrá indicar en el campo. A continuación aparecerá en el carrito de la compra como que se ha añadido un producto. Posteriormente, se puede seguir aumentando el número de productos.
5. Una vez realizada la selección de productos que se desea adquirir, el comprador puede terminar la compra sin realizar registro alguno o registrándose. En el caso de compra sin registro deberá rellenar los campos del formulario de envío. Si el cliente desea registrarse deberá rellenar un formulario más completo con la finalidad de realizar el envío, la facturación y gestionar sus datos personales.
6. El comprador tras finalizar el registro recibirá un e-mail como que se ha realizado esa compra. Posteriormente ha de realizar el pago del producto a través de la pasarela de pago mediante tarjeta de crédito.

Cómo comprar un medicamento

El proceso de compra de medicamentos no sujetos a prescripción médica realizados en esta página web (www.farmaciaamat.com) es básicamente como la anteriormente detallada para los productos de parafarmacia en la operativa salvo que viene regulada por los artículos 10 y 11 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre que indica que:

• Los pedidos de dispensación de medicamentos no sujetos a prescripción médica se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta.
• Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.
• La farmacia podrá habilitar cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento solicitado así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo. En todo caso, informará al interesado acerca del tratamiento de sus datos y recabará su consentimiento expreso en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo.
• Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en las farmacias un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes.
• La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.
• El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar, al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. Deberá asegurarse que el usuario recibe información adecuada y responder a las solicitudes de información que sobre el uso del medicamento éste le haga llegar.
• El farmacéutico responsable de la dispensación deberá asimismo valorar la pertinencia o no de la dispensación de medicamentos, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.
• La entrega al usuario del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.
• Los medicamentos siempre deberán ser suministrados al usuario desde la oficina de farmacia donde ejerza su actividad profesional el farmacéutico responsable de la dispensación.
• Si los medicamentos a dispensar disponen de dispositivos de seguridad para verificar su autenticidad, deberán verificarse dichos dispositivos de la forma que reglamentariamente se determine.
• La recogida y tratamiento de datos a que se refiere este artículo, deberá adecuarse a la normativa de seguridad y protección de datos de carácter personal vigente, en concreto a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y a su normativa de desarrollo.

Registro

Una vez realizada la selección de productos para la compra y antes de proceder a formalizar el pago, el sistema ofrece la posibilidad de registrarse para que sus datos queden guardados en el servidor.

Éste ha de introducir sus datos y elegir una clave secreta que le asegurará la confidencialidad de su información. Con este proceso evitará tener que volver a introducir su información personal cada vez que realice una compra en farmaciaamat.com. El Registro tiene como finalidad el simplificar el proceso de compra.

Condiciones de envío

En farmaciaamat.com estamos convencidos de que una compra satisfactoria solo se consigue cuando todo el proceso de venta resulta accesible, cómodo, intuitivo, seguro en el proceso de pago y rápido en la recepción del mismo.

Por estos motivos contamos para el envío de los pedidos con las mejores empresas de transporte urgente que le harán llegar el pedido de una forma segura en un breve plazo de tiempo que oscila entre 24 y 48 horas desde la confirmación del pedido.

En la actualidad trabajamos con la empresa de transportes MRW con la que tenemos un acuerdo de recogida del paquete en la farmacia antes de las 19 horas de lunes a viernes y entrega antes de las 19 horas del día siguiente, llegando a realizarse normalmente la entrega a lo largo de la mañana siguiente a la recogida (menos de 24 horas habitualmente). Estos envíos en el caso de medicamentos se realizan con temperatura controlada por debajo de 25ºC.

El suministro de los medicamentos desde la oficina de farmacia dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la oficina de farmacia. El transporte y entrega del medicamento debe realizarse de manera que se asegure que no sufre ninguna alteración ni merma de su calidad.

En el caso de que el transporte de los medicamentos lo realice un tercero, deberá existir un contrato donde estarán establecidas las responsabilidades de cada una de las partes y las condiciones del servicio y las previsiones exigidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. El farmacéutico responsable deberá informar al transportista contratado de las condiciones de transporte requeridas y deberá asegurarse de que se garantiza el mantenimiento de dichas condiciones durante el transporte, especialmente en el caso de los medicamentos termolábiles.

Plazos de entrega:

Envíos nacionales peninsulares: 24-48 horas (días laborables).
Envíos Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar: 48-72 horas (días laborables).
Envíos Europa: 4-5 días

Devoluciones

Para MEDICAMENTOS

Según el R.D. 870/2013, la farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

En el supuesto que este sea su caso, póngase en contacto con nosotros a través del mail farmacia@farmaciaamat.com.

El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

Aspectos destacados de la normativa española

Finalmente cabe destacar los siguientes aspectos, incluidos en la normativa citada, para la venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica a ciudadanos en España:

• Solo está permitida la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica.
• La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de Internet únicamente la pueden realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente.
• La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios.
• La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.
• No se podrán realizar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios web.
• Los pedidos se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta. Además, para ser válido el pedido deberá incluir los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario.
• El farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.
• El transporte de los medicamentos desde la farmacia dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la farmacia.
• La farmacia podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción.

Cuando el comprador se encuentre en otro Estado Miembro, la venta a distancia mediante sitios web deberá realizarse de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa española, así como los exigibles en el país de destino desde donde el comprador realiza su pedido, tanto respecto a los medicamentos, incluyendo etiquetado y prospecto y clasificación, como a las condiciones de su dispensación.

Para productos de PARAFARMACIA

Usted dispone de 7 días laborables para comunicarnos su intención de efectuar la devolución de uno o todos los productos de su pedido.

Para proceder a la devolución tiene que enviarnos un e-mail a la dirección de correo electrónico pedidos@farmaciabenidorm.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Nombre y valor de los productos.
• Motivo de la devolución.
• Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
• Número de teléfono móvil.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución procederemos a la recogida de la mercancía y se efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta días (a partir de la recepción del producto). El abono se realizará mediante transferencia bancaria para lo cual deberá facilitarnos un número de cuenta corriente para realizar el abono.

Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.

En caso de que la devolución esté motivada por alguna causa diferente a las anteriormente mencionadas, farmaciaamat.com procederá al reembolso del 100% de la mercancía*, sin embargo usted deberá abonar el coste de envío y recogida de la misma.

(*) No se efectuarán devoluciones de los siguientes productos: alimentos, prendas íntimas y productos de ortopedia así como de cualquier otro producto que haya sido usado, desprecintado, abierto o no disponga de su envase original.